近日，文化和旅游部办公厅、工业和信息化部办公厅、民政部办公厅下发《关于公布2024年智慧旅游适老化典型案例的通知》，黄山AI旅行助手助力老年人出游新体验、“下扬州”平台提升适老化智能服务、西夏陵打造老年友好型景区等9个案例入选，发挥出典型案例的示范引导作用。
根据全国老龄委数据，银发旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上，老年旅游正在从小众市场向主流市场转型。科技助力，景区在发展智慧旅游的过程中不断探索适老化服务的个性化内容。“老吾老以及人之老”，景区适老化需线上、线下融合，只有设身处地、换位思考，才能不断缓解老年游客在旅游过程中可能遇到的困难。
门票时效及如何二次进山？错过预约时段可否入园？自驾怎么停车？能否携带无人机、宠物入园？黄山景区能不能搭建帐篷……中国旅游报记者打开黄山官方AI旅行助手，这些和游览体验相关又个性十足的问题在屏幕上滚动，点击即可与AI数字人互动。
当记者点击“黄山景区能不能搭建帐篷”，界面切换到了对话窗口，AI数字人在稍作“思考”后回复：“黄山景区内不支持自带帐篷。黄山景区为了给广大游客朋友提供更加安全、舒适的宿营体验，经过对季节、气候、温度、承载量等因素进行综合研判，帐篷开放时间：7月中旬—10月中旬，具体日期根据天气情况提前确定，10月中下旬至次年4月底为秋冬季防火期，5月—6月温度低、雨水多，不宜室外宿营……”
点击进入“智能购票”界面，AI数字人提醒游客：“黄山景区有多个进山方向，多种优惠政策以及线上预约和线下窗口办理两种购票方式，您可以告诉我您的购票需求，我将为您推荐最合适的购票方案。”
当记者在对话框中输入“60岁是否购票”，AI数字人在“稍作思考”后回复：“凭本人有效身份证原件的60岁（含）以上的老年人享受门票免票的优惠。该类型门票需要到换乘中心—景区综合服务窗口办理线下入园手续。”文字回复并伴有语音，一问一答，带来沉浸式体验。
在“攻略种草”中输入“老年人旅游”，AI数字人随即推荐了慈光阁、半山寺等景点，这些地方风景优美，相对平缓，非常适合慢慢欣赏。同时，AI数字人还提醒老年游客选择适合自己身体条件的游览路线，避免过于陡峭或艰难的路段。最好有家人陪同游览，随身携带常用药物，以应对突发情况等。
